Preguntas Frecuentes

¿Es seguro comprar en cocoa store?

Si, porque garantizamos que todos nuestros productos son originales, brindamos un acompañamiento en el proceso de compra y post compra, con el objetivo de que nuestros clientes sientan confianza de nuestra parte y se sientan seguros a la hora de realizar la compra.

¿Es seguro pagar en línea en cocoa store?

Sí, en cocoa store garantizamos al 100% la seguridad de tus pagos.

Por eso hemos decidido que puedes pagar al recibir, el valor que sale en tu pedido.

¿Cómo realizo mis compras en la tienda online cocoa store?

Puedes navegar por todas las secciones de nuestra página web y conocer los diferentes productos que tenemos. En cada sección encontrarás información detallada de nuestra empresa, de los productos, beneficios de los productos y variedad. Haz clic en el botón “Pedir Contra Entrega” llenas el formulario y eso es todo. .Una vez realizados estos pasos, te llegará a tu correo la confirmación de pedido.

¿A partir de qué momento se cuenta para el tiempo de entrega?

Una vez aprobada la transacción y verificado el pago, el tiempo de entrega comenzará a contar a partir del siguiente día hábil.

¿Cómo sé en qué estado se encuentra mi pedido?

Te estaremos notificando vía correo electrónico y Whatsapp. Te enviaremos un número de guía para que rastrees tu compra con la trasportadora. Una vez recibido el número, debes ingresar a la página web de la transportadora y ahí podrás ver el estado de tu envío.

¿Qué pasa si van a entregar mi pedido y no hay nadie en la casa?

Cuando la transportadora va a entregar el pedido en 3 ocasiones y ninguna vez logran un contacto para entregar el paquete, ellos lo devuelven al destinatario, por lo tanto debes rastrear el pedido con el # de guía y así sabrás si hay algún problema para la entrega. Cuando se desee, el paquete se puede recoger en las centrales de la transportadora.

Políticas de Envío

cocoa store enviará los productos adquiridos a través de nuestra página web www.cocoastorecol.shop por medio de Servientrega, envía, coordinadora o interrapidisimo brindándote la seguridad y garantía de que tu pedido llegará a conformidad.

Por lo general, los pedidos son entregados a la fecha de envío un día hábil después de realizar tu pedido. Una vez entregado al operador logístico, recibirás el pedido en un plazo de 3 a 7 días hábiles a nivel nacional.

Igualmente debes tener presente que solo los pedidos que ocurren antes de las 11:00 am cuentan como del mismo día; todo pedido que ocurra después de las 11:00 am se contará a su tiempo de entrega oficial desde el día hábil siguiente.

Una vez que tu pedido ha sido enviado, recibirás un correo electrónico informándote que ya ha sido entregado a la transportadora.

Lunes a viernes de 9:00 am a 10 :00pm

Muchas transportadoras ofrecen la opción de rastrear el envío en su página web, solo con el número de guía del envío, el cual fue enviado a tu correo electrónico, de esta manera puedes obtener información sobre el estado de tus envíos.